Refund policy

٣. حق الانسحاب

٣.١ وفقاً للمادة (١٣) من نظام التجارة الإلكترونية السعودي، لا ينطبق حق الانسحاب على المنتجات المخصصة أو المصممة خصيصاً. ونظراً للطبيعة الشخصية لمنتجاتنا (الخرائط النجمية)، فجميع المبيعات نهائية.

٣.٢ على الرغم من ذلك، تلتزم نجمتي برضا العملاء. يرجى الرجوع إلى القسم (٦) المتعلق بالمنتجات المعيبة

٦. الإرجاع والاسترداد والإلغاء

٦.١ لا يمكن إلغاء أو استرجاع أو استرداد قيمة المنتجات المخصصة بعد بدء المعالجة، إلا في حالة وجود عيب مثبت.

٦.٢ يعتبر المنتج معيبا إذا:

• تعرض لتلف كبير أثناء النقل.

• احتوى على خطأ إنتاج أو طباعة مثبت، غير ناتج عن بيانات غير دقيقة قدمها العميل.

٦.٣ يجب على العميل إخطار نجمتي كتابياً خلال سبعة (٧) أيام من استلام المنتج، مع تقديم صور أو فيديو يثبت العيب. عدم تقديم الأدلة خلال هذه المدة يسقط حق المطالبة.

٦.٤ إذا ثبتت المطالبة، يتم تزويد العميل برقم إرجاع (RMA) وتعليمات الإرجاع. يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد استلام المنتج المعيب وفحصه

-------------------------------------------------------------------------------------

3. Right of Withdrawal

3.1 As stated in Article 13 of the Saudi E-Commerce Law, the general right of withdrawal does not apply to customized or personalized goods. Therefore, due to the bespoke nature of our star maps, which are created specifically for each Customer, all sales are final.

3.2 Notwithstanding the above, Nejmaty is committed to ensuring customer satisfaction. Please refer to Section 6 for our policy on defective products.

6. Returns, Refunds & Cancellations

6.1 Due to the highly personalized nature of our products, orders cannot be canceled, returned, or refunded once processing has begun, except in the case of a proven defect.

6.2 A product is considered defective if it has:

• Incurred significant damage during transit.

• A verifiable production or printing error not caused by inaccurate information provided by the Customer.

6.3 To claim a refund for a defective product, the Customer must notify Nejmaty in writing within seven (7) days of receiving the product. This notification must be accompanied by clear photographic or video evidence demonstrating the defect. Failure to provide such evidence within the stipulated timeframe will result in the forfeiture of any claim.

6.4 If a claim is validated by Nejmaty, the Customer will be provided with a return merchandise authorization (RMA) number and instructions for the return. Refunds will be processed to the original payment method within a reasonable timeframe following the successful return and inspection of the defective product.